En La Bruja y El Mago queremos que tu experiencia de compra sea impecable y que recibas cada elemento con la mejor energía. Si por alguna razón necesitás realizar un cambio o solicitar la devolución de un producto, te detallamos las condiciones y el procedimiento paso a paso.
🔄 1. Tiempos y Plazos
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Plazo para Cambios: Podés solicitar el cambio de tu producto dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción de la compra.
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Plazo para Devoluciones (Botón de Arrepentimiento): Podés solicitar la devolución del dinero dentro de los 10 días corridos contados a partir de la entrega del pedido, conforme al derecho de arrepentimiento estipulado por ley.
📋 2. Requisitos del Producto
Para que el cambio o devolución sea aceptado, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Encontrarse en perfecto estado, sin uso y con sus etiquetas, empaques o fajitas originales intactas.
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Por motivos de seguridad e higiene, los jabones esotéricos, resinas abiertas o insumos de uso corporal no podrán ser cambiados si sus sellos o envoltorios fueron abiertos o alterados.
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Presentar el comprobante de compra o número de pedido (recibido por mail).
📩 3. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Podés gestionar tu solicitud a través de cualquiera de nuestros canales oficiales de atención:
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Por Email: Escribinos a [email protected] indicando en el asunto "Cambio / Devolución - Pedido #[Número de pedido]".
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Por WhatsApp: Contactanos al +54 9 11 2875-7894.
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En el mensaje, por favor detallá:
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Número de pedido.
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Nombre y apellido del comprador.
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Motivo del cambio o devolución y foto del producto en caso de falla o rotura durante el envío.
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Nos pondremos en contacto a la brevedad para indicarte los pasos a seguir.
🚚 4. Opciones de Entrega y Costos de Envío
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Retiro / Cambio presencial: Podés realizar el cambio de forma gratuita coordinando previamente la entrega en nuestro punto de retiro de Lunes a Sábados de 9:00 a 18:00 hs.
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Cambios con envío a domicilio:
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Por falla, producto incompleto o error en el despacho: Los costos de envío corren 100% por cuenta de La Bruja y El Mago.
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Por preferencia o cambio de gusto personal: Los costos de envío de ida y vuelta para realizar el cambio corren por cuenta del comprador.
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💳 5. Reembolso del Dinero
Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestro depósito, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra (Mercado Pago, transferencia bancaria o tarjeta de crédito/débito). El tiempo de acreditación dependerá de los plazos de la pasarela de pago o de la entidad bancaria.